على حسب نوع المخالفه يتم احتساب قيمه الغرامه .
ملحوظة :
في تكت بتيجي انه حصل خطأ في التفتيش الهندسي و مطلوب مننا نشغل الخدمة تاني و نمسح الغرامة .
* نعمل ايه :
1- هنشغل الخدمة.
2- هنحسب احنا نزلنا كام غرامة و هنعمل بيهم credit .
2- هنحسب احنا نزلنا كام غرامة و هنعمل بيهم credit .
* مثال :
- احنا نزلنا اول غرامة ب 50 جنية و مصاريف تركيب ب 443.86 جنية يبقي المجموع 493.86 جنية هنعمل بيهم credit زي ما بنزل فلوس التعويض مع كتابة تعليق واضح و رقم التكت .
- في تكت تاني بيجي ان عميل موصل لكذا واحد من رقم منزلي واحد , ده بنقفل عليه فقط و لما المشلكة بتتحل هنفتح الخط بعد مراجعة المحضر .
**من منزلى ل تجاري :
- هندخل علي BSS نشوف هل هي المره الاولي او تانية او التالتة .
- هندخل علي الملف المرفوع و نشوف هو محدد المده قد ايه ( لو مثلا محدد 5 شهور و 6 ايام هنزل عليه غرامة 6 شهور لان كسر اليوم بشهر ).
- لو اشتراك العميل اقل من سنة هنزل غرامة اسمها ( Business installation costs difference ) لو اكتر من سنة مش بنزلها .
- لو مشترك علي المكالمات الدولية هنزل غرامة اسمها ( Business international calls difference ) .
- بعد ما نزل المخالفات بنوقف الخط و نكتب كومنت ( تم ايقاف الخط بناءا علي المسح الهندسي لحين دفع الغرامةو تحويل الخط لتجاري) و نحط رقم ال SN .
- نقفل التكت feedback end .
- ملحوظة
- لو مش محدد المدة هنضيف الغرامة سوء الاولي او التانية او التالتة و مصاريف التركيب لو اقل من سنة و نقفل التكت feedback 1 to feedback 2
بعد دفع الغرامة :
1- نتأكد انه دفع الغرامة من query all transection .
2- لازم يكون غير فئة الخط من منزلي ل تجاري .
3- بنشغل الخدمة و نحط التعليق المناسب و رقم التكت .
**من منزلى الى مكان اخر دون علم الشركه :
- هندخل علي BSS نشوف هل هي المره الاولي او تانية او التالتة .
- بعد ما نزل المخالفات بنوقف الخط و نكتب كومنت ( تم ايقاف الخط بناءا علي المسح الهندسي لحين دفع الغرامة و رفع ملف بمحضر ألغاء الغرامة) و نحط رقم ال SN .
- نقفل التكت feedback end .
بعد دفع الغرامة :
1- نتأكد انه دفع الغرامة من query all transection .
2- لازم يرفع ملف بمحضر ألغاء الغرامة و رجوع الخط للمنزل اللي تم تعاقد عليه.
3- بنشغل الخدمة و نحط التعليق المناسب و رقم التكت .
** من تجارى الى مكان اخر دون علم الشركه :
- هندخل علي BSS نشوف هل هي المره الاولي او تانية او التالتة .
- بعد ما نزل المخالفات بنوقف الخط و نكتب كومنت ( تم ايقاف الخط بناءا علي المسح الهندسي لحين دفع الغرامةو رفع ملف بمحضر ألغاء الغرامة) و نحط رقم ال SN .
- نقفل التكت feedback end .
بعد دفع الغرامة :
1- نتأكد انه دفع الغرامة من query all transection .
2- لازم يرفع ملف بمحضر ألغاء الغرامة و رجوع الخط للمنزل اللي تم تعاقد عليه.
3- بنشغل الخدمة و نحط التعليق المناسب و رقم التكت .
من تجارى ل منزلي :
- هندخل علي BSS نشوف هل هي المره الاولي او تانية او التالتة .
- بعد ما نزل المخالفات بنوقف الخط و نكتب كومنت ( تم ايقاف الخط بناءا علي المسح الهندسي لحين دفع الغرامةو تحويل الخط لمنزلي ) و نحط رقم ال SN .
- نقفل التكت feedback end .
بعد دفع الغرامة :
1- نتأكد انه دفع الغرامة من query all transection .
2- لازم يكون غير فئة الخط من تجاري ل منزلي .
3- بنشغل الخدمة و نحط التعليق المناسب و رقم التكت .
